Ayuda | Preguntas Frecuentes

Los envíos se gestionan a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o UPS. Los envíos terrestres suelen demorar de 5 a 8 días hábiles en la entrega. Actualmente, no ofrecemos opciones de envío exprés.

Todos los productos de Planet Chiquis están disponibles exclusivamente en los Estados Unidos. Lamentablemente, no ofrecemos envío internacional.

Planet Chiquis no se hace responsable por paquetes perdidos, demorados, dañados o robados. Todas las reclamaciones relacionadas con problemas de entrega incompleta deben dirigirse a USPS o UPS. Para envíos con USPS, haz clic AQUÍ para iniciar tu búsqueda, asegúrate de tener tu número de seguimiento listo. Puedes encontrar información adicional sobre cómo presentar reclamaciones para paquetes no asegurados con USPS AQUÍ.

En cuanto a los envíos con UPS, haz clic AQUÍ para iniciar tu búsqueda y ten tu número de seguimiento e información lista. Más detalles sobre cómo presentar reclamaciones para paquetes no asegurados con UPS están disponibles AQUÍ.

La información de seguimiento de USPS a veces se actualiza antes de la entrega real, lo que provoca un estado prematuro de "entregado". Es probable que tu paquete esté en camino y debería llegar en los próximos días. Para obtener más detalles, te recomendamos comunicarte con tu oficina postal local.

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a $150. Para los pedidos inferiores a $150, se aplicará una tarifa plana de $6.99 a $19.99, según el tamaño final del paquete.

Actualmente, no contamos con opciones de envío acelerado.

Ten en cuenta que solo se pueden realizar modificaciones en pedidos que aún no han sido enviados. Por favor, envía un correo a support@planetchiquis.com con tu número de pedido y la razón de la modificación, y te responderemos en un plazo de 24-48 horas. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado desde nuestro almacén, no podemos realizar ninguna modificación ni cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, sólo podemos actualizar la dirección si el paquete regresa a nuestras instalaciones. Como alternativa, puedes comunicarte con UPS o USPS con tu número de seguimiento para solicitar un cambio de dirección.

Lamentamos cualquier inconveniente que estés experimentando al realizar tu pedido. Por favor, envíanos un correo a support@planetchiquis.com para obtener ayuda. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

Aceptamos Visa, MasterCard, Apple Pay, ShopPay y PayPal.

Las cuotas de ShopPay son servicios que te permiten realizar compras ahora y pagarlas en cuatro cuotas iguales, cada dos semanas, sin ningún interés.

La cancelación sólo es posible para pedidos que no han sido enviados. Para obtener más ayuda, por favor comunícate con support@planetchiquis.com. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

Te recomendamos que comiences creando una cuenta con nosotros. Ten en cuenta que el procesamiento y las actualizaciones de pedidos ocurren exclusivamente en días hábiles. Todas las actualizaciones pertinentes y alertas de estado sobre tu pedido se enviarán al correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación inicial cuando tu pedido sea confirmado. Una segunda notificación seguirá una vez que el pedido sea recogido por USPS o UPS, con la información de seguimiento. La notificación final llegará al entregarse exitosamente tu paquete. Para asistencia adicional, por favor, ponte en contacto con support@planetchiquis.com. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

Por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en las próximas 48 horas después de recibir tu entrega para obtener ayuda adicional. Mantén todos los artículos en espera hasta que recibas instrucciones sobre los próximos pasos para resolver el problema. Para apoyo adicional, envíanos un correo electrónico a support@planetchiquis.com. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

La cancelación sólo es posible para pedidos que no han sido enviados. Para obtener más ayuda, por favor comunícate con support@planetchiquis.com. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

Lamentablemente, no podemos gestionar devoluciones, cambios ni reembolsos. TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS.